Pacha Mama
Eliminación de Cuenta
Solicitud de eliminación de cuenta y datos – Pachamama
En Pachamama respetamos su derecho a decidir sobre sus datos personales. En esta página explicamos cómo solicitar la eliminación de su cuenta y de la información asociada, qué datos se borran, cuáles debemos conservar por obligación legal y en qué plazos se completa el proceso.
Cómo solicitar la eliminación
Para eliminar su cuenta y los datos personales asociados, siga cualquiera de estas opciones:
- Desde la aplicación: Ingrese a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta y confirme la solicitud.
- Por correo electrónico: Escríbanos a hola@pachamama.com desde la dirección registrada, con el asunto "Eliminación de cuenta", indicando su nombre completo.
Verificación de identidad
Para proteger su información, antes de procesar la solicitud confirmamos que usted es el titular de la cuenta:
- Validamos que la solicitud provenga del correo electrónico o del número telefónico registrado.
- Podemos pedir información adicional únicamente para confirmar su identidad y evitar eliminaciones no autorizadas.
Datos que se eliminan
Una vez verificada su solicitud, eliminamos de forma permanente la siguiente información:
- Datos de identificación: nombres, apellidos y fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico y número telefónico.
- Preferencias, historial de reservaciones y actividad dentro de la aplicación.
- Credenciales de acceso y cualquier identificador vinculado a su perfil.
Datos que debemos conservar
Por obligaciones legales, fiscales y de seguridad, cierta información se conserva durante el periodo exigido por la ley aun después de eliminar su cuenta:
- Comprobantes y registros de facturación, por el plazo que exige la normativa tributaria.
- Información necesaria para atender obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
- Estos datos se mantienen aislados, no se usan con fines comerciales y se eliminan al vencer el plazo legal.
Plazos del proceso
Procesamos las solicitudes en el menor tiempo posible:
- Confirmamos la recepción de su solicitud dentro de las 72 horas hábiles.
- La eliminación de los datos se completa en un plazo máximo de 30 días.
- Salvo la información que debamos conservar por ley, la eliminación es permanente e irreversible.